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Los 7 principios del diseño de tiendas minoristas

Exhibir un producto de la manera más efectiva posible es el objetivo principal del diseño de una tienda minorista, y se logra combinando la atmósfera, la facilidad de uso y un diseño acogedor. Dependiendo del producto, cada tienda es única. Por ejemplo, un supermercado se centra más en la funcionalidad, pero un minorista de artículos de lujo se centraría más en crear el ambiente perfecto. Un buen diseño minorista conduce a altas ventas. Los siguientes son los siete principios esenciales del diseño de tiendas minoristas.

1. Comercialización Visual

El objetivo de la comercialización visual es aumentar las ventas atrayendo a los clientes a la tienda primero a través de la persuasión de los escaparates, así como a través de la exhibición y el diseño en la tienda, que los incita a permanecer en la tienda, realizar compras y tener una experiencia de compra positiva. experiencia para que vuelvan. Asegúrese de valorar el impacto que puede tener un escaparate bien diseñado. Los compradores se sienten atraídos por una pieza llamativa de marketing gráfico. Lo primero que ve un cliente al entrar en una tienda son los escaparates, que con frecuencia determinan si el cliente se queda o se va. Después de todo, las ventanas de una tienda o establecimiento minorista sirven como sus ventanas. Deben transmitir una narrativa que luego se traduzca en un entorno físico. El secreto está en experimentar con diferentes enfoques creativos manteniendo siempre el producto en el centro de la presentación. Esto debe ser llamativo al mismo tiempo que transmite un mensaje y una historia.

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Escaparate de la tienda Hermes_©https://www.behance.net/gallery/95305373/Hermes-Window-Displays-SS19

2. Disposición de la tienda

El término “diseño de la tienda minorista” se refiere a cómo los minoristas organizan su inventario, exhibiciones de productos y accesorios de la tienda. El diseño de una tienda minorista requiere utilizar cuidadosamente el espacio disponible para impactar la experiencia del cliente, ya que la forma en que los clientes interactúan con la mercancía influye en sus comportamientos de compra.

Los dos elementos clave de los diseños de las tiendas minoristas que se emplean para convertir a los espectadores en consumidores son:

Diseño de la tienda: incluye el uso sensato de planos de planta, exhibidores, muebles, accesorios, letreros e iluminación. La disposición del diseño de la tienda tiene un gran impacto en cómo se trata a los clientes.

El flujo de clientes se refiere a cómo un cliente se mueve a través de los pasillos de una tienda. Otro componente integral de la estrategia de gestión minorista es comprender el flujo de clientes y los patrones típicos de comportamiento del consumidor relacionados con la forma en que los clientes interactúan con los productos.

Debido a su gran ajetreo, los compradores modernos con frecuencia se apresuran a hacer sus compras. La tarea del diseño de interiores minoristas es prolongar el tiempo de permanencia dentro de la tienda y ralentizar este proceso, atrayendo a los clientes a quedarse, navegar y tal vez aprender algo nuevo.

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El diseño de la tienda Ikea dirige al cliente en una dirección definida_©https://qz.com/india/1352471/a-guide-to-shopping-at-ikeas-first-store-in-india

3. Cinco sentidos

Un cliente puede convertirse en un cliente habitual devoto a través del marketing sensorial. Los minoristas pueden establecer su ubicación como un destino de visita obligada para los clientes centrándose en los cinco sentidos y ofreciendo una experiencia incomparable en el diseño de la tienda.

Visión

Para los diseñadores, la visualización visual es el sentido que más se debe dominar. La apariencia y el diseño de una tienda les dicen a los posibles clientes más sobre ella que solo su selección de productos. El exterior o el frente de la tienda debe ser cálido y agradable porque será lo primero que vean los consumidores. El interior de un establecimiento minorista exitoso debe estar bien iluminado y presentar exhibiciones llamativas.

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Frente de la tienda de Victoria Secret _©https://wwd.com/business-news/retail/e-commerce-sites-kohls-victorias-secret-tjx-1203543114/

Oler

Uno de nuestros sentidos más vitales, el olfato, afecta nuestras emociones, memoria y creatividad. Si se usa adecuadamente, la capacidad de la fragancia para vincularse con la memoria a largo plazo de una persona otorga a las empresas un gran poder para influir favorablemente en la experiencia minorista. Marcas como Starbucks, Hollister y Aesop le dan a sus tiendas un aroma distintivo y único que atrae a los clientes y les recuerda constantemente a la compañía, incluso cuando no están allí. Puede ser tentador «bombear» el aroma por las puertas.

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Starbucks Coffee_©https://creativity-workshops.com/change-starbucks-storefront-match-creative-new-business-strategy/

Gusto

Los diseñadores pueden hacer que la experiencia de compra sea más memorable brindando a los clientes pequeños refrigerios como café, té, refrescos o pasteles para generar una sensación de comodidad y mimo. Involucrar las papilas gustativas de las personas no es solo para restaurantes. Cuando un cliente interactúa con un representante de ventas, ciertas tiendas de alta gama, como Tiffany’s y Cartier, incluso ofrecen champán para una impresión de «lujo» exclusivo.

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tiffany & Co_©https://www.international.tiffany.com/jewelry-stores/the-chanakya-new-delhi/

Tocar

Muchos compradores prefieren hacer compras en persona porque valoran la experiencia táctil. Antes de hacer una compra, quieren ver y sentir la cosa en persona. Los minoristas pueden capitalizar este impulso diseñando el diseño de su tienda para fomentar el contacto entre los productos. Uno podría incluso pensar en colocar letreros que muestren que los clientes pueden probar los productos en la tienda.

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La tienda de Balenciaga en Londres ofrece una experiencia táctil a su cliente_©https://superfuture.com/2022/04/new-shops/london-balenciaga-pop-up-store/

Sonido

Cuando se trata de utilizar el sonido para mejorar la experiencia de compra en la tienda, muchos minoristas optan por sonidos ambientales (música discreta con pocos elementos), música y sonido que establece el estado de ánimo de fondo, o música y sonido que se reproduce en un volumen que puede servir como una «señal auditiva» sin ser una intrusión Por ejemplo, en ULTA beauty, puede surgir una emoción cuando uno escucha a los estilistas charlar con los clientes y escuchar el zumbido de los secadores de pelo.

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ULTA beaty store_©https://www.cnbc.com/2021/07/21/ulta-beautys-first-mini-shops-will-open-in-target-in-agosto.html

4. Dirige al cliente en la dirección correcta

De acuerdo con la investigación sobre el diseño de tiendas minoristas, los clientes tienden a gravitar automáticamente hacia la derecha cuando ingresan a la ubicación de una tienda. Tiene mucho sentido, dado que la mayoría de las personas en la tierra son diestras. Esto se puede basar en la suposición de que la mayoría de las personas son más sólidas a su derecha, tienden a alcanzar con la mano derecha y, lo que es más importante, tienden a gravitar hacia el lado derecho de cualquier espacio. Los minoristas podrían colocar letreros llamativos y pantallas de punto de venta en el lado derecho de una tienda para aprovechar esto. Esto dirigirá automáticamente a los clientes hacia una dirección en sentido antihorario, una ruta preferida, alrededor de un espacio. Las marcas pueden mejorar su área de tienda y aumentar las ventas al incluir esto en la hoja de ruta descrita anteriormente.

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Tienda H&M_©https://www.businessoffashion.com/articles/retail/hm-is-working-on-a-mysterious-new-brand/

5. Selección de materiales

Durante décadas, la idea de materialidad ha sido esencial para diseño por menor. El material utilizado en el diseño de una tienda afectaría su utilidad, idoneidad y capacidad para vender productos y atraer consumidores; por ejemplo, Esopo siempre aplica material sostenible a su tienda para reflejar su imagen de marca. Para el diseño minorista, los elementos que emplea pueden considerarse una expresión de su identidad de marca y deben corresponder a las emociones y comportamientos que uno quiere que tengan los clientes cuando ingresan y exploran el establecimiento. Materiales como acero inoxidablemadera, laminados y baldosas de terracota se utilizan ampliamente en la actualidad.

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La selección de materiales de la tienda Aesop refleja la imagen de la marca_©https://www.aesop.com/fr/en/r/store-experience/

6. Centro de atracción

El centro de atención o el punto focal debe ser lo primero en lo que uno se fija al entrar a la tienda. Puede ser cualquier cosa, desde un objeto grande hasta objetos con colores llamativos. Mantenga la atención en las líneas de visión de los clientes. La «estrella de la tienda» debe colocarse precisamente en la ubicación exacta. Los maniquíes con las últimas colecciones de ropa o instalaciones sirven como centro de atracción para los diseños de las tiendas.

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Tienda Zara Rrome con maniquíes como centro de atracción_©https://www.plataformaarquitectura.cl/cl/120947/zara-rome-duccio-grassi-arquitectos/5013c0e428ba0d3963000e02-zara-rome-duccio-grassi-arquitectos-photo

7. Buena iluminación

Considere la iluminación; la iluminación deficiente fatiga los ojos, afecta la vista y, en ocasiones, incluso cambia el color de los objetos en exhibición. Iluminación ambiental proporciona iluminación general a la tienda, mientras que los focos se usan en los puntos focales como escaparates o se usan para enfatizar los productos que la tienda ofrece para vender. Luz de tarea enfocada en áreas que necesitan más atención. Las áreas como las cajas y los probadores requieren más luz para que los clientes puedan ver con precisión cómo les queda la ropa y que el personal pueda ver el dinero y las tarjetas que están manejando. Una buena iluminación produce un estado de ánimo más afable y una mejor experiencia de compra. Además, ayuda a presentar los productos bajo una luz más saludable. Un buen diseño de tienda puede dirigir la atención de un cliente al punto focal de la tienda.

Iluminación dentro de la tienda GAP_©https://electricway.com/blog/leds-for-commercial-units/

Referencias:

(2021). Tipos de diseños de tiendas minoristas. www.creativedisplaysnow.com. https://www.creativedisplaysnow.com/types-retail-store-layouts/

Casarella, D. (2022). Experiencia minorista con cinco sentidos. www.uschamber.com. https://www.uschamber.com/co/grow/marketing/five-senses-retail-experience

(2021). 7 Principios de diseño de interiores de tiendas minoristas. greenroomdesign.com. https://greenroomdesign.com/blog/7-retail-interior-design-principles/

(2019). Principios importantes del diseño de tiendas minoristas. designwud.com. https://designwud.com/blogs/retail-design-blog/important-principles-retail-store-design/

Arquitectura Today

Fundador y Ceo de ArquitecturaToday soy Arquitecto e Ingeniero de sistemas informáticos.

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